Bonjour, Vous avez une question ? Allons trouver ensemble la réponse. 

SÉCURITÉ & PAIEMENT

- Sécurité 

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% cryptés et sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant votre carte bancaire, soit via Paypal, en utilisant votre compte.

- Moyens de paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants: 

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard 
• American Express
• PayPal

Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.

• Quand serais-je débité ?

Vous êtes débité sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal dès lors que vous validez votre commande.

- Problème de paiement

• Mon paiement a été refusé

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

Si vous disposez de fonds suffisants, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

LIVRAISON

- Frais & durée de livraison

• Quels sont les frais de livraison ?

Animal Totem offre la livraison vers la France Métropolitaine et l'International dès 49

€ d'achat. Des frais d'expédition s'appliquent sur les commandes inférieures à 49

€.

• Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les informations liées au délai de livraison sont directement accessibles sur notre page Livraison

- Expédition

• Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Dès expédition de votre commande, un email vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi.

COMMANDE

- Ma commande

• Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de répondre au mieux à votre demande dans les meilleurs délais.

• Il manque un article à ma commande

Si vous ne recevez pas la totalité de votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Après Vente. 

• J'ai reçu des produits que je n'ai pas commandé

Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais. 

• Mon article ne me va pas, puis-je l'échanger ?

Pour avoir plus d’informations sur les retours de produits, cliquez sur « Echanges et retours » 

• J'ai passé commande plusieurs fois par erreur

Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de régler votre problème dans un délai de 24 heures.

• Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam. Si l’email en question n’y est pas présent, contactez notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de répondre à votre demande les meilleurs délais.

• Je ne peux pas accéder à mon compte

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte client, contactez notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

• Je n'arrive pas à passer ma commande

Si vous ne parvenez pas à passer commande:

> Videz le cache de votre navigateur internet ou de votre smartphone

> Utilisez un autre navigateur internet tel que google Chrome, Internet Explorer, Mozilla .... Ou utilisez un autre ordinateur ou téléphone portable

> Vérifiez que vous avez assez de fonds sur votre compte en banque

> Contactez votre banque afin de détecter un éventuel problème sur votre carte bancaire ou votre compte en banque

Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle. 

• J'ai des problèmes avec mon panier

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier? Voici plusieurs solutions qui peuvent résoudre votre problème:

. Videz le cache de votre navigateur internet ou de votre smartphone

Si le problème persiste une fois le cache vidé:

. Changez de navigateur internet

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter des articles dans votre panier, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

GUIDE D'ACHAT

- Taille

• Comment trouver la bonne taille pour mon article ?

Un guide des tailles est disponible sur toutes les pages produits. Vous y trouverez pour chaque article les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations.

- Article

• Je ne trouve pas l'article que je recherche

Contactez-nous dans ce cas via notre formulaire de contact.

• Avez-vous un catalogue papier ?

Pour des raisons environnementales, Animal Totem ne dispose pas de catalogue papier. 

INFORMATION

- Newsletter

• Comment m'inscrire à la newsletter Animal Totem ?

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore de tenter de gagner un vêtement de votre choix chaque mois.

L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire newsletter qui s'affiche lors de votre visite sur notre site.

Vous pouvez également souscrire à notre newsletter lors de votre passage en caisse en cochant la case "recevoir les dernières offres & nouveautés".