FAQ

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal qui sont des services connus et reconnus, 100% cryptés et sécurisés.
Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant votre carte bancaire, ou via Paypal, en utilisant votre compte.

Voici les moyens de paiement acceptés avec lesquels vous pourrez effectuer votre commande : 

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard 
• American Express
• PayPal

Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques ni les virements bancaires.

Vous êtes débité sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal dès lors que vous validez votre commande.
En fonction du moyen de paiement et du jour de la commande (en weekend), il est possible que la transaction ne s’affiche qu’au bout de 2-3 jours ouvrés.

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez des fonds suffisants.

Si vous disposez de fonds suffisants, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Animal Totem offre la livraison vers la France Métropolitaine et l’International dès 49€ d’achat.

Des frais d’expédition s’appliquent sur les commandes inférieures à 49€.
Nous facturons à titre d’exemple 2.99€ la livraion en France métropolitaine pour les petits colis.

Retrouvez toutes les informations liées au délai de livraison directement sur la page Livraison.

Lors de votre commande, vous avez créé un compte sur notre boutique en ligne. Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de répondre au mieux à votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous ne recevez pas la totalité de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera d’apporter une réponse à votre requête dans les meilleurs délais.

Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais. 

Pour avoir plus d’informations sur les retours de produits, rendez-vous sur notre rubrique dédiée « Echanges et retours ».

Si vous avez commandé le même produits plusieurs fois par erreur, veuillez contacter notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de régler votre problème dans un délai de 24 heures.

Il arrive quelques fois que ce type d’e-mails soit détécter comme SPAM et qu’il soit réceptionné dans vos courriers indésirables.

Nous vous invitons à consulter votre boite à spams. Si l’email en question n’y est pas présent, contactez notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de répondre à votre demande les meilleurs délais.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte client, contactez notre Service Après Vente. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Si vous ne parvenez pas à passer commande:

> Videz le cache de votre navigateur internet ou de votre smartphone.

> Utilisez un autre navigateur internet tel que google Chrome, Internet Explorer, Mozilla …. Ou utilisez un autre ordinateur ou téléphone portable.

> Vérifiez que vous avez assez de fonds sur votre compte en banque.

> Contactez votre banque afin de détecter un éventuel problème sur votre carte bancaire ou votre compte en banque.

Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle, un conseiller sera ravi de vous aider. 

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Voici plusieurs solutions qui peuvent résoudre votre problème:

-> Videz le cache de votre navigateur internet ou de votre Smartphone.

Si le problème persiste une fois le cache vidé essayez de changer de navigateur internet. 

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter des articles dans votre panier, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle. Un conseiller se chargera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Un guide des tailles est disponible sur toutes les pages produits. Vous y trouverez pour chaque article les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, un conseiller sera ravi de vous aider.

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