Retour des produits

Droit de rétractation

Vous avez à votre disposition un droit de rétraction de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pendant ces délais, vous pourrez retourner gratuitement les produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de supplément. En cas de produits reçus endommagés, veuillez contacter notre service client via la rubrique “contact” de notre site internet.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : tatouages).

Les produits retournés doivent être intacts et complets.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter directement notre service client via la rubrique “contact” de notre site internet ou à [email protected]

ANIMAL TOTEM accusera réception de votre rétractation, par email, dans les plus brefs délais.

ANIMAL TOTEM s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du produit dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que vous nous aurez envoyée à l’adresse email [email protected].

ANIMAL TOTEM vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l’ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard. Il est précisé que les frais de livraison « aller » feront l’objet d’un remboursement séparé.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.

A titre d’exemple, si la commande de produits a été réglée par :
– Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
– Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.

Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d’échec ou d’impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Echange

Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit.

Vous pouvez retourner le produit à échanger à ANIMAL TOTEM par La Poste ou en ayant recours au transporteur de votre choix (DHL, TNT, FEDEX…)..

Pour rappel, les frais de port retour sont gratuits dans le cadre d’un retour contre échange. Les retours de produits contre remboursement restent à vos frais.

Le produit à reprendre doit être intact, complet, emballé. La reprise du produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau produit, sous réserve de l’organisation des transporteurs et de la disponibilité du produit.

Produit non conforme

ANIMAL TOTEM vous conseille de contrôler le produit au moment de sa livraison et dans le cas où le produit livré serait non conforme (erreur de produit, produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou ANIMAL TOTEM.

Dans tous les cas, les dispositions énoncées sur les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement. Cependant, si le nouveau produit reçu ne vous convenait pas, vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai restant à courir.

Pour les produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, ANIMAL TOTEM vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du produit, sans passer par le remplacement.